Foire aux questions
Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients que ce soit avant ou après le passage de la commande.
La livraison, les retours ainsi que les remboursements !
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes afin de vous garantir une expérience optimale au travers de notre boutique.
Quelle est la durée de livraison ?
Le délai d’expédition est de 48 heures ouvrées maximum, quant au délai de livraison celui-ci peut varier entre 3 à 8 jours ouvrés selon le transporteur.
(Cependant, ces temps-ci la livraison peut durer jusqu'à 21 jours malheureusement dus à certaines ruptures de stock et certains problèmes de logistiques avec les transporteur)
Que faire si mon colis n'est toujours pas livré ?
Utilisez le n° de suivi à votre disposition afin de savoir où se situe votre commande avant de nous contacter. Si d'aventure votre colis venait à se perdre, contactez-nous afin que nous tentions d'en savoir plus le plus rapidement possible.
Pourquoi ai-je reçu un packaging différent ?
Il peut arriver que pour des questions de stocks nous n'ayons plus de boîtes disponibles. Nous envoyons donc nos articles dans des boîtes différentes.
Prenez également en considération que suite à l'exposition de l'image des produits, ceux-ci peuvent être un peu plus sombres ou plus clairs que sur les photos.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, il vous suffit de nous contacter afin que nous examinions votre requête au plus vite.
Si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours nous vous invitons à vous référer à notre Politique de retour et remboursements.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Malheureusement, à cause d'abus de certains clients, les frais de retour et autres charges susceptibles de s'appliquer sont à la charge du client sauf certains cas d'exception.
Que faire si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, consultez tout d'abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte bancaire.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veillez à nous contacter rapidement afin que l'on puisse régler le problème.
La facturation et les moyens de paiement !
Est-il possible d'obtenir une facture ?
Bien sûr, vous allez recevoir votre facture automatiquement après avoir validé votre achat, celle-ci sera dans l'e-mail de confirmation de commande et téléchargeable au format PDF.
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX et les paiements par Apple Pay.
Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste, les virements bancaires ainsi que PayPal.
Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?
Lorsque vous commandez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes les informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée.
Celles-ci sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.
Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.
Alors, avons-nous répondu à toutes vos questions ?
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à cliquer ici afin de nous poser directement votre question, et si nous avons répondu à celles-ci, nous vous invitons à accéder à nos divers produits et services en cliquant sur le bouton juste en dessous.